Com headset... Sem Headset

Somos seres humanos!

SUPERVISOR GATINHO

Cada um tem o atendimento que merece (Itaú)

A nova gerente do banco liga no meu lindo ramal e fala: BOM DIA, QUERO SABER QUAL PLANO TEM SERVIÇO DE DESENTUPIDOR? Eu com toda minha educação: BOM DIA, COM QUEM EU FALO? Ela toda ignorante: Michelle gerente, qual plano tem desentupidor? Eu: A senhora tem que me falar o cpf para eu verificar se seu plano tem esse serviço ou não... Ela: Eu estou com cliente e quero saber qual plano tem... Eu: Preciso verificar um cpf... Ela: Vê se meu plano tem, o cpf é xxx.xxx.xxx-xx Eu: Esse plano não inclui serviço de desentupidor... Ela: E qual possui? Eu já com ódio mortal: Não sei Senhora Michelle, os clientes informam o cpf, e eu vejo as coberturas... Ela: Você não sabe essa informação de cór? Eu: Não senhora... Ela: Nossa, você trabalha pro Itaú e não sabe as informações de cór? Eu: Não, e a Senhora também trabalha para o Itaú, a Senhora não sabe de cór? Ela: Eu sou nova... Eu: Tá, e a senhora não teve o devido treinamento necessário para exercer a função na qual foi designada? Creio que não, pois a senhora está prestes a vender um produto da qual não sabe as coberturas e também não sabe nem onde pesquisar em seu sistema, por isso os clientes reclamam que venderam a eles algo que não tem cobertura e insistem que a gerente garantiu que tinha... DEPOIS DESSA ELA ATÉ DESLIGOU NA MINHA CARA... KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' RI O DIA TODO, AINDA BEM QUE MINHA CHEFE ACHOU GRAÇA, SE NÃO ERA SUSPENSÃO DE 3 DIAS EM CASA... KKKKKKKKKKK' Enviado por: Dudu Olliveira

Cliente da Claro é chamado de mal-educado em fatura de celular

O autônomo Bruno França, 26, foi surpreendido ao receber a fatura do mês de março de seu telefone móvel. Não pelo valor da cobrança, mas pelo "insulto" --como ele mesmo definiu-- exposto no campo de dados pessoais da conta. Abaixo do nome e do endereço, a seguinte frase em letras garrafais: "cliente mal educado" (SIC).
"Parece uma piada", disse França. Segundo ele, a ofensa pode estar relacionada a um contato que teria feito com a central de atendimento da Claro no início de março. "Estava há bem mais de 48 horas sem conexão com a internet e já tinha ligado algumas vezes para cobrar uma solução. A única reposta que tinha é: aguarde 24 horas ou por mais 48 horas", contou.
No último contato telefônico, o autônomo afirma ter pedido um protocolo de atendimento, mas a funcionária se negou a passar ao alegar falta de sistema. "Pedi, então, para falar com um supervisor, que, segundo ela, não estava no momento. Aleguei que procuraria os meus direitos e não é que ela disse para que eu ficasse bem à vontade? No fim, acabou desligando na minha cara."
Cliente da Claro há dois anos, França diz acreditar que a atendente teria agido de "má-fé" ao alterar os seus dados cadastrais no sistema. "Não sei o que realmente se passou na cabeça dela. Em nenhum momento fui grosseiro, rude ou mal-educado, estava apenas exigindo meus direitos. Só esperava uma solução ao meu problema."
Solução que o cliente só foi ter após registrar uma reclamação no site da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Para ele, tudo parecia ter sido resolvido, até que recebeu a "fatídica" cobrança. "Eu me senti insultado", relata o morador de São João da Barra, no Rio de Janeiro, que já entrou em contato com um advogado para entrar com uma ação contra a operadora por danos morais.
O cliente, no entanto, não pretende romper o contrato que tem com a operadora. "Estou satisfeito com a prestação de serviço, o problema está na central de atendimento", acrescentou ele.
Em nota, a Claro informou que "realiza treinamentos constantes em todos os pontos de contato com os seus clientes, buscando a excelência no atendimento. A operadora esclarece que já está analisando o caso em questão".
Fonte: Uol Tecnologia
Enviado por: Thamiris S. Silva

O Presidente da Detento ficou louco!!!

Hoje o chefão da empresa acordou feliz.

Percebeu que é muito rico. E que essa riqueza veio graças aos seus queridos funcionários.

Então resolveu presenteá-los resolveu fazer algumas mudanças

- O operador passará a ganhar 5 salários mínimos

- O tempo de jornada é um absurdo 6 horas??? Não precisamos inverter isso.

Agora o operador tem 6 horas de pausa e 20 minutos de expediente

- Agora o supervisor fica na linha. O operador pode ficar jogando Candy Crush

- O script mudou, agora podemos mandar o cliente tomar no cu

- E por último, o mais importante! Todos os funcionários ganharam férias coletivas de 6 meses

Feliz 1 de Abril